Customer Service Medewerker 2e lijns| inbound | 32-40 uur

Taken en verantwoordelijkheden

Voor onze support afdeling Banqup/Billtobox zijn wij opzoek naar een 2e lijns support medewerker die niet stopt voordat het probleem van de klant is opgelost.

Wat ga je doen als medewerker Customer Service:

• Je staat klanten vriendelijk en behulpzaam te woord. Dit kan zijn telefonisch, per e-mail en mogelijk in de toekomst per chat;
• Je analyseert de klantvraag en helpt de klant met een passende oplossing;
• Je zorgt voor een 8+ klantbeleving in al je klantcontact;
• Jij bent hét contactpersoon naar externe afdelingen en verliest hierbij alle lopende zaken niet uit het oog;
• Indien het werk het toelaat ondersteun je op de 1e lijn;
• Je adviseert de teamleider over trainingsonderwerpen voor het team.

Geboden wordt

Als jij onze nieuwe collega wordt dan bieden wij jou een dienstverband van 32 tot 40 uur in een goede werksfeer met leuke collega’s in een snelgroeiend bedrijf. Je krijgt dan een afwisselende functie met veel uitdaging, doorgroeimogelijkheden en goede arbeidsvoorwaarden.

Profiel kandidaat

• Service zit in je DNA;
• Communicatief sterk, zowel verbaal (telefonisch) als schriftelijk (e-mail/chat);
• Analytisch zeer sterk, je kunt de klantvraag helder krijgen en het antwoord goed naar de klant verwoorden;
• Stressbestendig. Ook als het druk is, houd jij het overzicht over alle lopende cases;
• Goed gevoel voor collegialiteit.

En daarnaast:

• Ervaring in een vergelijkbare functie;
• Minimaal MBO werk- & denkniveau;
• Kennis van XML/UBL is een pre;
• Kennis van betalingsverkeer is een pre;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk).

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen vacaturetitel

Servicedesk, 2e lijns, Customer Service, Customer Care